Nasze Zasady Wymiany i Zwrotów

W ZKup chcemy, aby Twoje doświadczenie zakupowe było doskonałe. Rozumiemy, że czasami produkt może nie być dokładnie tym, czego oczekiwałeś, lub może mieć jakiś problem. Dlatego nasze zasady wymiany i zwrotów są jasne i gwarantują Twoje prawa jako konsumenta w Polsce, zgodnie z przepisami Unii Europejskiej.

Otrzymałeś Nieprawidłowe lub Wadliwe Zamówienie? (Prawa z tytułu Rękojmi/Gwarancji)

Jeśli produkt, który otrzymałeś, nie działa prawidłowo, jest uszkodzony lub nie jest tym, co zamówiłeś, nie martw się! Chronią Cię prawa rękojmi (lub gwarancji, jeśli została udzielona).

  • Termin na Zgłoszenie: Masz do 2 lat od daty otrzymania produktu, aby poinformować nas o jakiejkolwiek wadzie lub jeśli produkt jest nieprawidłowy. Ważne jest, aby skontaktować się z nami, gdy tylko zauważysz problem.
  • Twoje Opcje: Po ocenie problemu zaoferujemy najlepsze rozwiązanie dla Ciebie, które może obejmować:
    • Naprawę produktu.
    • Wymianę na nowy i prawidłowy przedmiot.
    • Obniżenie ceny produktu.
    • Pełny zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy), zwłaszcza jeśli wada jest istotna i nie może być rozwiązana w inny sposób.
  • Koszty Zwrotu: Jeśli problemem jest wada lub nasz błąd, wszystkie koszty zwrotu i ponownej wysyłki ponosi ZKup.
  • Stan Produktu: W celu oceny, wadliwy lub nieprawidłowy produkt musi zostać zwrócony. Przeprowadzimy analizę i poinformujemy o dalszych krokach.
  • Uwaga dotycząca Kosmetyków: Produkty higieny osobistej i kosmetyki, które zostały otwarte lub naruszono ich plomby, mogą zostać wymienione lub zwrócone tylko wtedy, gdy posiadają wadę fabryczną lub jeśli wysłany przedmiot był błędny. Nie akceptujemy zwrotów tych przedmiotów z powodu zwykłego "rozmyślenia się", jeśli opakowanie zostało naruszone, ze względów higieny i bezpieczeństwa.

Zmieniłeś Zdanie? (Prawo do Odstąpienia od Umowy Zakupu Online)

Zrobiłeś zakupy online i zmieniłeś zdanie? Bez problemu! Masz prawo odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny.

  • Termin na Odstąpienie: Masz 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, aby poinformować nas, że chcesz anulować zakup.
  • Jak To Działa:
    • Powiadom nas o swojej decyzji o odstąpieniu od zakupu w ciągu 14 dni. Możesz to zrobić [wspomnij jak: np. poprzez e-mail, formularz kontaktowy na stronie, itd.].
    • Po powiadomieniu nas, będziesz mieć kolejne 14 dni kalendarzowych, aby odesłać produkt z powrotem do nas.
  • Zwrot Pieniędzy: Gdy tylko otrzymamy produkt z powrotem (lub dowód, że go wysłałeś), zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za produkt oraz oryginalne koszty wysyłki (uwzględniając najbardziej ekonomiczną dostępną metodę dostawy na naszej stronie) w ciągu 14 dni.
  • Koszty Zwrotu: W przypadku odstąpienia od umowy, koszty wysyłki związane ze zwrotem produktu ponosisz Ty.
  • Stan Produktu: Produkt musi zostać zwrócony w stanie nadającym się do użytku. Możesz go obsługiwać w celu sprawdzenia jego cech i funkcjonowania, tak jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt wykazuje oznaki nadmiernego zużycia, które zmniejszają jego wartość (poza tym, co jest konieczne do jego przetestowania), proporcjonalna kwota może zostać odliczona od zwrotu.
  • Ważne dla Kosmetyków: Ze względów bezpieczeństwa i higieny, produkty higieny osobistej i kosmetyki, których opakowania zostały otwarte lub plomby naruszone, nie mogą być zwrócone z powodu odstąpienia od umowy.

Zwroty Pieniędzy

We wszystkich przypadkach, w których zwrot pieniędzy jest należny (czy to z powodu wadliwego, nieprawidłowego produktu, czy z tytułu prawa do odstąpienia od umowy), kwota zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś podczas pierwotnego zakupu. Jeśli nie będzie to możliwe, skontaktujemy się z Tobą, aby uzgodnić alternatywę.

Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od potwierdzenia Twojej kwalifikacji do zwrotu.

Potrzebujesz Pomocy lub Masz Pytania?

Jesteśmy tutaj, aby pomóc! Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych zasad lub potrzebujesz rozpocząć proces wymiany lub zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: [Twój Adres E-mail Kontaktowy]